これは、他社に関する情報が収集されるプロセスであり、最も優れた慣行、方法、製品、またはサービスは、そのレベルや所属するセクターに関係なく、すべて目的を持ってモデルとして採用されます。主に消費者の満足を目的とした継続的な改善を得るため。
ベンチマークという言葉の由来は、「ベンチ」を意味する「ベンチ」と「ブランド」を意味するマークに由来しますが、複合語は「品質基準」と翻訳することができます。このプロセスは、ベンチマークと品質管理の機関がそれを与えた衝動のおかげで、60年代に米国で実践され始めましたが、その使用が普及するようになったのは80年代になってからでした。
現在、内部、機能、および競合の3種類のベンチマークが知られています。
- 内部ベンチマーク：これは一般に、多数の領域で構成される大規模な組織で使用されます。この組織では、部門で達成されたさまざまなレベルを比較して、組織の改善を可能にする方法を適用できます。
- 機能ベンチマーク：同じ産業部門に属していない会社と会社を比較するために使用される方法であり、プロセスを最適化するために必要なデータを取得できるほか、競合他社ではないという利点もあります。これらの会社は、したがって、情報を取得する方が簡単です。
- 競争力のあるベンチマーク：これは、激しい競争がある場合に適用されるものであり、直接の競争相手の最も優れた特性が比較されます。それができない場合は、市場で優位に立っている人から大きな価値のある情報を取得します。通常はこの方法です。使用するのが最も難しいのは、激しい競争が存在するために企業が適用するプロセスについて取得できる情報が少ないためです。
このプラクティスの主な目的は、価格とそれに伴う製造コストを考慮して、提供される製品またはサービスの品質レベルを向上させることです。生産性の向上は、生産量と消費量を比較し、生産プロセスでデータ効率を取得することによって達成される主要な目標の1つです。
