リレーションシップマーケティングは、顧客との有益な関係を生み出すことを目的としたものであり、このマーケティングは、購入者の行動の研究、顧客との相互作用を促進することを目的とした戦略と行動の設計、忘れられない体験の提供を目的としています。 。マーケティング戦略が会社全体を網羅する場合、それは「包括的関係マーケティング」と呼ばれます。
リレーションシップマーケティングで広く使用されているツールの1つは、顧客リレーションシップ管理システムです。これらは、消費者から情報を収集し、会社が提供する利点とソリューションを消費者に伝えるのに非常に役立ちます。
リレーショナルマーケティングの目的は、企業内のマーケティング活動の成功に直接的または間接的に影響を与える、顧客とのより深く、より満足のいく長期的な関係を構築できるようにすることです。
リレーションシップマーケティングでは、顧客、マーケティングパートナー（サプライヤー、ディストリビューター、チャネル、代理店、仲介業者）、金融界のメンバー（株主、投資家、アナリスト）の4つの主要な要素で構成されています。マーケターにとって最も重要なことは、これらすべてのコンポーネント間で調和を生み出し、ビジネスに関心のあるすべての人々のパフォーマンスのバランスをとることができることです。強い絆を築くには、あなたの能力とリソース、ニーズ、目標、そして欲求を理解する必要があります。
マーケティングの専門家は、販売を行うことはプロセスの集大成ではなく、会社と顧客との関係の始まりを意味すると信じています。満足した顧客はなりよく扱わいる会社に戻ります。将来同じ製品やサービスが必要になった場合、最初に行く場所がわかります。
リレーションシップマーケティングプログラムを実行するには、次の手順を考慮する必要があります。
リレーションシップマーケティングの場合、各クライアントがセグメントを表すため、セグメンテーションプロセスははるかに複雑で、より多くの労力を必要とします。したがって、各クライアントがわかったら、それは分類できます。
顧客の差別化、この場合、会社は各顧客に特定の値を割り当てます。これは、購入の頻度、購入額、最後の購入日によって異なります。
収益性で顧客を分類することにより、顧客との相互作用により、取引コストと基準を下回っている人々との関係を削減することが可能になります。
