セルフサービス、またはスペイン語での翻訳によるセルフサービスは、自分にサービスを提供する慣行であり、通常、これは記事の購入に適用されます。最も一般的な例としては、サービスステーションがあります。ガソリンポンプでは、アシスタントを雇う代わりに顧客が自分のガスを提供します。銀行の世界では、ATMも進化しています。人々はお金を引き出して同じものを預けます、顧客がショッピングカートを使う西側世界のほとんどの店店内で、購入したい商品をカートに入れてから、チェックアウト/通路、またはビュッフェレストランに進みます。そこでは、顧客が中央の大規模な品揃えから自分の料理を提供します。
1917年、米国特許庁はクラレンスサンダースに「コンビニエンスストア」の特許を付与しました。サンダースは、店員に顧客から提出されたリストを調べて商品を集めるのではなく、店から購入したい商品を手に取ってキャッシャーに提示するように顧客を招待しました。最終的に、Saundersは、「PigglyWiggly」という名前で運営されている独立した食料品店にビジネスメソッドをライセンス供与しました。
セルフサービスは、電話、Web、および電子メールで適用でき、自動化を通じてカスタマーサービスの相互作用を促進します。セルフサービスソフトウェアとセルフサービスアプリケーションの実装。たとえば、オンラインバンキングアプリケーション、店舗のあるWebポータル、セルフサービスの空港チェックインがますます一般的になっています。
また、顧客が購入したい製品に自分で来る小売業の一種であるセルフサービスに含めることもできます。同じ顧客が従業員が注文に出席するのを待たずに製品を自由に選択できるため、顧客にセルフサービスの側面を許可するビジネスは、彼らにとって大きな自信になります。一般に、この手法を実装することは、ビジネス界にとって画期的なことです。
